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             电力行业的服务能够充分展现重要的特性和使用价值，在企业的理念中已经能够充分展现重要的性能，随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作逐渐由向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，国民经济的发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。
            开展服务以来，电力职工不再为用户提供单一的发配供电服务，而是要为用电客户提供的服务，这无疑给电力企业增加了工作内容和工作难度。许多电力职工认为在开展了服务以后，手里的权利越来越少，“电老虎”变成了“电老鼠”，电力职工往往会认为开展服务以后，除了《电力法》等一系列法律法规赋予的权利以外，不再享有任何特权。
            电力企业是为全社会服务的行业，电业企业经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作逐渐由向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。
          如今，当你进入我们的电力收费大厅，看到的是干净明亮的工作环境，规范热情的服务人员、饮水机、舒适的供用户休息的座椅、方便的触摸屏、详细的宣传资料……用户满意了，但电力职工却困惑了，开展服务给电力职工带来了什么？以前不需要的服务工作现在不仅要做到，而且要做到周到完善，是否多此一举？为客户提供饮水机、饮水杯、休息座位,“天下没有免费的服务”,服务是不是给电力企业带来了人力、物力的浪费？被用电客户辱骂不能还口，还要报之以微笑，并对其耐心解释，服务是不是给予了电力职工应有的人格尊严和合法权利？
         因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，国民经济的发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。当某客户到电力公司缴电费，工作人员给他的深刻印象是一个微笑，一杯热茶,热情周到的服务，这些在开展服务以前是很少见的。